"Рынок чистоты" у нас пока не особенно развит. Однако, судя по мировым и даже самарским темпам его развития, у этой сферы бизнеса большое будущее. Речь идет о рынке клининговых услуг, или проще - компаний по уборке помещений.
Своим рождением российский клининговый рынок обязан, прежде всего, представительствам иностранных компаний. Именно они, привыкшие к тому, что за чистотой и порядком в их офисах следят сторонние фирмы, еще в начале 90-х годов познакомили нас с понятием "профессиональный клинер" - компаниями, снабженными специальным инвентарем и оборудованием, но главное - грамотным персоналом, готовым навести порядок в ваших помещениях.
Только в Европе на сегодняшний момент зарегистрировано более девяти тысяч клининговых компаний, а годовой оборот этого рынка составил 30 миллиардов евро. Темпы развития данной сферы необычайно высоки. Уже сегодня в США более 80% нежилой недвижимости обслуживается сторонними клининговыми компаниями. В России же пока этот рынок практически не освоен. Львиная доля потребления услуг клининговых компаний приходится на Москву и при этом преимущественно на представительства крупных иностранных компаний. В Самаре же индустрия клининговых услуг развивается медленно, но, как показывает мировая практика, это лишь вопрос времени.
Клининг (в переводе с английского) - "профессиональная уборка" помещений и другие услуги, включающие в себя комплексный уход за недвижимостью и прилегающей территорией.
Профессиональная уборка своей основной целью имеет создание атмосферы уюта и комфорта в обслуживаемом помещении, а также позволяет максимально продлить срок эксплуатации зданий до наступления необходимости капитального ремонта.
Основные потребители клининговых услуг - это банковские структуры, крупные торговые центры, игорный бизнес, крупные спортивные комплексы. В настоящее время этот сектор потребителей практически полностью охвачен клининговыми услугами и дальнейшие темпы его развития значительно снизились.
В данный момент наиболее перспективным сектором развития клининговых услуг является муниципальное жилье и жилье коллективной формы собственности (ТСЖ, ЖКХ и так далее), учебные заведения и объекты здравоохранения, предприятия пищевой промышленности.
В Европе на сегодняшний день профессионалы обслуживают от 50% до 90% государственного и муниципального сектора, экономят до 30% средств на эксплуатации зданий, что за 15-20 лет сопоставимо со стоимостью самого здания. При этом клининговые компании обеспечивают разделение мусора и целый спектр дополнительных услуг для населения.
Доля привлечения профессиональных уборочных компаний в сфере городского заказа в Самаре составляет не более 1-1,5%. Привлечение уборочных компаний к уборке жилья крайне ограниченно, впрочем, как и к уборке офисов.
"Традиционно для России владельцы помещений пытаются проводить уборку офисов и следить за ними самостоятельно, - рассказывает заместитель директора клининговой компании Radnik Services Владимир Евстропов. - Нанимается на работу персонал, покупается дорогостоящая техника, начинается ее эксплуатация. В первые дни вроде все нормально, спустя какое-то время люди начинают работать не так, как хотелось бы, техника ломается, а главное - безнадежно портится интерьер офиса. В таких офисах зачастую не защищен вход, и, как следствие, полностью забито грязью ковровое покрытие. Его пытаются пылесосить бытовыми агрегатами, но убирается только крупный мусор с поверхности. Если внимательно посмотреть ворс покрытия, то у основания можно увидеть слой грязи. В результате все сотрудники, работающие в этом помещении, дышат очень вредной смесью из пыли, ворсинок и коврового клеща. К чему это приводит - лучше спросить у докторов. Как минимум к ухудшению работоспособности. Поэтому экономия на здоровье обходится дорого".
Как правило, все ведущие клининговые компании предоставляют своим клиентам одинаковый набор услуг, куда входит:
- Ежедневная комплексная уборка офисов и территорий, когда в соответствии с выбранным клиентом графиком производится уборка всех видов горизонтальных и вертикальных поверхностей: твердых полов, ковровых покрытий, мебели, дверей и прочего, так же производится комплексная уборка территории, прилегающей к зданию, вывозятся снег и мусор. По мере необходимости проводятся специализированные работы.
- Генеральная уборка, которая заключается в разовой комплексной уборке офисов и других помещений и обычно включает машинную мойку полов, чистку ковровых покрытий, мойку окон и уборку санузлов, а также чистку любых других поверхностей в соответствии с потребностями заказчика.
- Уборка помещений и территорий после окончания строительства, когда здание приводится в пригодное для использования состояние: удаляются пятна краски, цемента, убирается пыль и вывозится строительный мусор.
- Специализированные работы по уборке, куда входят кристаллизация мраморных покрытий, нанесение защитных покрытий на твердые полы и полировка, а также машинная мойка пола, химическая чистка ковровых покрытий и мягкой мебели, мойка окон, покраска полов и очищение крыши здания от снега и сосулек, дератизация, дезинфекция и т.д.
Вот примерные цены на услуги клининговой компании при минимальной площади уборки в 50 кв. метров (на лето 2006 г.):
линолеум - 24-34 руб./метр
мрамор - от 51 руб./метр
ковровые покрытия - от 22 руб./метр
чистка мебели - от 33 руб./метр
мытье фасадов - от 20 руб. /метр
Реформа жилищно-коммунального хозяйства при доведении оплаты за услуги в ЖКХ до 100% сможет найти понимание у населения только при предоставлении совершенно иного качества услуг, которое сложившаяся система государственных унитарных предприятий и дирекций единого заказчика в принципе не может обеспечить.
"Проводимая властями практика постоянного увеличения тарифов в ЖКХ без видимых изменений в качестве предоставляемых услуг приводит к полной дискредитации принципов реформирования ЖКХ, - говорит Владимир Евстропов. - Это способствует социальной напряженности среди населения". По мнению экспертов, существует только одна возможность изменить ситуацию. Она заключается в том, чтобы создать конкурентную среду в предоставлении услуг по уходу за недвижимостью за счет привлечения профессиональных уборочных компаний, работающих по российским и международным стандартам, прошедшим добровольную сертификацию на качество предоставляемых услуг, владеющих современными технологиями уборки, использующих профессиональное уборочное оборудование и эффективные средства, и, конечно, профессионально подготовленный персонал.